Las soluciones Avaya orientadas a Contact Center están enfocadas a empresas que desean diferenciarse en el entorno competitivo del mercado actual que deben poder brindar un servicio superior, interacciones de alta calidad con los clientes y permitir que los mismos se comuniquen con el método que prefieran. El concepto de capacidad multicanal que ofrece una vista de todas las interacciones con el cliente, independientemente del medio, ya no es una opción.   Es una necesidad estratégica.

Las capacidades combinadas de múltiples canales de las Soluciones Avaya Contact Center apoyan inteligentemente rutas de voz, correo electrónico, chat en la web, texto y fax brindando recursos más adecuados en función del idioma, el conocimiento, la historia previa y la disponibilidad. Están totalmente integradas con las comprobadas plataformas Avaya (Communication Manager y IP Office ™) admitiendo agentes conectados simultáneamente, con ubicaciones en el sitio principal, en sucursales y posiciones remotas.

Las Soluciones Avaya Contact Center en sus plataformas crean un entorno en el que las habilidades se utilizan en toda la empresa para crear una mayor eficiencia y permitir que las mismas se basen en un grupo de talentos más amplio.